Zakupy modowe jeszcze nigdy nie były tak… przytłaczające. Paradoksalnie — mamy dostęp do tysięcy sklepów i kolekcji, a jednak coraz częściej stoimy przed wieszakiem w sklepie (albo ekranem) z pytaniem: „Dlaczego nic mi nie pasuje?”. Wśród setek fasonów i trendów, a do tego tak zróżnicowanych rozmiarówek, nietrudno się zgubić. Ale jest też dobra wiadomość: na rynku pojawia się coraz więcej marek, które naprawdę słuchają kobiet i oferują coś więcej niż tylko modny ciuch na sezon: prawdziwą opiekę okołozakupową.
Kupowanie ubrań to dziś nie tylko kwestia gustu, ale też… umiejętności. Trzeba wiedzieć, co pasuje do sylwetki, co podkreśli atuty, jak dobrać kolor, a na koniec — jaki wybrać rozmiar w sklepie internetowym, gdy nie mamy możliwości bezpośredniej przymiarki. Dlatego coraz więcej kobiet nie szuka już wyłącznie „ładnych ubrań”, ale też marek, które potrafią doradzić, wesprzeć i zrozumieć realne potrzeby klientki.
– Kobiety szukają dziś ubrań, które są nie tylko modne, ale przede wszystkim funkcjonalne i dopasowane do ich trybu życia. Dlatego od lat przykładamy ogromną wagę do indywidualnego podejścia. Naszym celem nie jest sprzedanie sukienki – tylko pomoc kobiecie, by poczuła się w niej pewnie i dobrze, a przede wszystkim otrzymała to, czego szuka – mówi Katarzyna Arendt, założycielka i projektantka polskiej marki modowej ZAPS.
Wbrew ogólnemu przekonaniu, profesjonalne wsparcie przy zakupie ubrań to nie tylko domena luksusowych butików stacjonarnych. Wiele marek udowadnia, że wrażliwość na potrzeby kobiet i wysoka jakość obsługi mogą iść w parze z dostępnością. Jak robi to m.in. marka ZAPS i jakich dobrych praktyk powinniśmy szukać?
1. Wsparcie w doborze rozmiaru – nawet online
Niepewność co do rozmiaru to chyba najczęstszy powód, dla którego odkładamy zakupy „na później”. Dlatego marki premium oferują precyzyjne poradniki rozmiarów, indywidualne konsultacje online, a nawet pomoc stylistki na żywo. Zamiast zgadywać – pytasz i dostajesz odpowiedź dopasowaną do Ciebie.
– Nasze klientki często piszą, a jeszcze częściej dzwonią do nas z pytaniami o konkretny model. W odpowiedzi nie dostają automatycznego linku, ale realną pomoc — zdjęcie ubrania na sylwetce, opis jak się układa, porady co do rozmiaru. To jest nasz standard – dodaje Katarzyna Arendt.
2. Obsługa klienta, która naprawdę działa
W świecie automatycznych odpowiedzi i powszechnie znanego hasła „Naciśnij 2, jeśli chcesz rozmawiać z konsultantem”, miła i kompetentna obsługa to coraz częściej rzadkość. Dlatego kobiety doceniają marki, które odpowiadają z troską, cierpliwością i autentycznym zaangażowaniem. To ważne, ponieważ cierpliwość może skończyć się również po stronie klientki, zanim uzyska oczekiwaną odpowiedź, a wraz z nią przepadnie możliwość nie tylko na sprzedaż, ale też na nawiązanie trwałej relacji.
3. Słuchanie klientek – naprawdę
Najlepsze marki to te, które traktują klientki nie jak dane w Excelu, ale jak społeczność. W ZAPS opinie kobiet są analizowane i brane pod uwagę przy tworzeniu nowych kolekcji. Coś się nie sprawdziło? Krój do poprawki? Klientki chwalą fason? Trafia do kolejnej kolekcji, czasem w nowej odsłonie.
– Kobiety często piszą do nas, co się sprawdziło, co chciałyby zmienić. To nie są dla nas krytyczne komentarze, tylko źródło inspiracji. Dzięki temu wiemy, że projektujemy dla prawdziwych kobiet, a nie dla manekinów – mówi Katarzyna Arendt.
Kiedy myślimy o marce premium, często wyobrażamy sobie metkę za kilka tysięcy złotych. Tymczasem prawdziwy luksus zaczyna się tam, gdzie kobieta czuje się zauważona i zrozumiana. Gdzie ubrania są tworzone z myślą o realnym komforcie, a nie tylko o estetyce z kampanii reklamowej.
I właśnie w tym tkwi sekret marek takich jak ZAPS – autentycznie zaangażowanych w codzienne życie klientek. Bo dziś moda premium to nie futra i złote guziki. To dobra obsługa. Możliwość wymiany. Realna pomoc w doborze rozmiaru. To, że ktoś po drugiej stronie naprawdę chce, żebyś była zadowolona.
W czasach, gdy wiele marek mówi do nas megafonem, te, które słuchają, stają się bezcenną pomocą. Dlatego, jeśli czujesz się zagubiona w świecie „must-have’ów”, spróbuj spojrzeć nie na to, co modne, ale kto naprawdę Cię wspiera w wyborze. Ubranie to tylko początek – ale to, jak się w nim czujesz, to zasługa marki, która traktuje Cię bardzo personalnie.
Bo dobre ubranie to nie tylko materiał i fason. To relacja z marką, która rozumie, że kobieta to nie tylko sylwetka, ale historia, potrzeby, emocje. I właśnie dlatego warto słuchać tych, którzy również potrafią wysłuchać.